У всех в жизни случалась ситуация, когда нужно найти специалиста вчера, записаться к нему прямо сейчас, и чтобы по квалификации он был как минимум лучшим в своём деле. Знакомо?
Меня регулярно бомбят запросами на реабилитацию по направлениям, на которых мы не специализируемся. Можно, конечно, включить режим «я не гинеколог, но посмотреть могу» и начать в этом разбираться - только мне такой подход не близок. Всегда лучше перенаправить человека туда, где ему с более высоким шансом помогут, чем набивать шишки и рисковать вместе с пациентом.
И вот что честно: я сам не до конца понимаю, как искать реабилитолога. Кроме как спросить у знакомых, поискать в интернете и соцсетях - ничего в голову не приходит. Но найти специалиста - это ещё полдела. Вопрос на миллион: как понять, что это тот, кто тебе подходит? Мне как профессионалу это не всегда очевидно, а пациент в такой ситуации сразу попадает в казино: делаем ставки, дамы и господа, дальше как повезёт.
Почему соцсети - плохой ориентир
У специалиста существует ровно та же проблема: как стать видимым для пациентов своего профиля. Формула инфопространства проста: нет высоких охватов - ты невидимка.
Но есть фактор, который делает соцсети непригодным местом для оценки компетенции в нише с высокой ответственностью за результат. Подавляющее большинство соцсетей - развлекательные площадки, и алгоритм продвижения выстроен на поведении людей, которые пришли туда вечером расслабиться. Ваша экспертность здесь никому не нужна.
И вот танцующий доктор, провокационный контент, хейт коллег, «чудо-методики», которые активно продаются, но которых никто не проверял - всё это становится драйвером продвижения для специалистов, которые работают с людьми. Когда у вас всерьёз болит спина и нужно быстро найти человека с нужными компетенциями - последнее, что хочется видеть, это доктор с микрофоном из трубы пылесоса, рассказывающий анекдоты про грыжу.
Реально сильные специалисты этим заниматься не будут: им работы хватает. Поэтому вы их в ленте просто не видите - и не увидите. Так рождается искажённая картина у людей, которые пытаются разобраться в вопросе через привычные каналы поиска.
Что работает на самом деле
Лучшим вариантом по-прежнему остаётся рекомендация специалиста, компетентного именно в нужной области: когда врач рекомендует врача или реабилитолога - и наоборот. Хирург, который вас оперировал, почти всегда знает, кому доверяет восстановительный этап.
Если рекомендации взять неоткуда - смотрите на то, что нельзя купить рекламой:
- Специализация. Узкий профиль лучше «лечим всё». У нас, например, 8 из 10 обращений - колено и плечо, и мы честно перенаправляем то, что не наше.
- Отзывы на картах (2ГИС, Яндекс) - их сложнее накрутить, чем лайки, и там пишут реальные клиенты с историями.
- Как устроена первая встреча. Если она начинается с тестирования и вопросов о вашей ситуации, а не с продажи абонемента - это хороший знак.